Bonjour, cher client,

Nous avons appris qu'en raison de la récente mise à jour du micrologiciel T10 et de la maintenance du serveur, certains aspirateurs robots T10 peuvent avoir des problèmes avec l'anomalie du réseau APP ou la machine ne fonctionne pas normalement.

Spécifiquement:

1. L'appareil ne démarre pas ou seul le radar ou la brosse latérale tourne.

2. L'appareil est en l'état de hor ligne fréquemment ou se déconnecte.

Si la situation ci-dessus se produit sur votre robot, pour enregistrer d'abord l'identifiant universel unique (UUID) de la machine. (Veuillez vous référer à l'image d'instruction ci-dessous pour la méthode spécifique)

Après avoir réinitialisé le robot, essayez de reconfigurer le réseau et envoyez-nous les informations suivantes, et nous mettrons à jour le firmware de votre robot :

1. Compte d'APP

2. Le pays sélectionné au moment de l’inscription

3. UUID

4. Numéro SN

Nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients et les problèmes que cette période vous a causés. Ultenic optimise et améliore constamment l'expérience du produit pour vous servir, vous et votre famille.

Si vous rencontrez de tels problèmes, merci de nous contacter au plus vite, Ultenic s'engage à vous accompagner jusqu'à la résolution du problème.

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Ultenic via :

1. Chat en ligne de l'application Ultenic

2. Courriel : support@ultenic.com

Merci d'avance pour votre patience et votre compréhension.

Équipe d'assistance Ulténic