Important Notice to Users of T10 Robot Vacuum Cleaner  

【EN】Important Notice to Users of T10 Robot Vacuum Cleaner  

Dear Customer,

 

Hope this email finds you well.

 

We are informed that, as there is afirmware update and the maintenance of the server of T10, some of the machinemay have the problem of APP error or the mistake of machine working, thespecific performance of the problems please refer to the following:

1.The device cannot start/only the laser orthe side brushes are turning.

2.There is Time out or Offline error reportin the app.


If your machine meets the above conditions, please save a screenshot of the device information page first. (Please refer to the instruction picture below for the specific method).


Then please try to reset the machine and restart it to connect the machine with the APP, after doing this, please send the following information to us, we'll push a firmware update for your machine. 

1.APP account.

2.Country of registration.

3.UUID



4.SN number of the machine.( You can see itwhen you take out the water tank.)

 

We're so sorry for the inconvenience andunpleasant caused to you, Ultenic will constantly improve our product and usingexperience for our customers, to provide you and your family better service.

 

If you have any problems in the usage, youcan feel free to contact us via the following contact  details.

1.Ultenic APP Online Chat

2.Official Email: support@ultenic.com

 

Your patience and understanding will bemuch appreciated.


Ultenic Support Team

【DE】Wichtiger Hinweis für Benutzer des T10 Roboter-Staubsaugers

Hallo, sehr geehrter Kunde,

 

Wir haben erfahren, dass aufgrund deskürzlich durchgeführten T10-Firmware-Upgrades und der Serverwartung einigeT10-Roboter-Staubsauger möglicherweise Probleme mit der APP-Netzwerkanomaliehaben oder das Gerät nicht normal läuft.

Speziell:

1. Das Gerät lässt sich nicht starten oderes dreht sich nur das Radar oder die Seitenbürste.

2. Das Gerät läuft häufig ab oder gehtoffline.


Wenn die obige Situation auf Ihrem Roboter auftritt, um zuerst die Universally Unique Identifier (UUID) des Roboters zu speichern.(Die genaue Vorgehensweise entnehmen Sie bitte der nachstehenden Abbildung zu Schritt 3) aktualisieren:


Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen des Roboters, das Netzwerk neu zu konfigurieren und senden Sie uns die folgenden Informationen, und wir werden die Firmware für Ihren Roboter aktualisieren:

1. APP-Konto

2. Registrierungsland

3. UUID



4. SN-Nummer


 

Wir entschuldigen uns sehr für dieUnannehmlichkeiten und Probleme, die Ihnen in dieser Zeit entstanden sind.Ultenic optimiert und verbessert ständig das Produkterlebnis, um Ihnen undIhrer Familie zu dienen.

Wenn Sie auf solche Probleme stoßen,kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, Ultenic verspricht, Sie zubegleiten, bis das Problem gelöst ist.

 

Sie können das Ultenic-Support-Teamkontaktieren über:

1. Ultenic APP Online chat

2. Email: support@ultenic.com

 

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld undIhr Verständnis.


Ultenic Support Team

【IT】Avviso importante per gli utenti del robot aspirapolvere T10  

Buongiorno, caro cliente.

 

Siamo stati informati che a causa delrecente aggiornamento del firmware T10 e della manutenzione del server, alcunespazzatrici per pavimenti T10 potrebbero sperimentare una rete APP anomala o lamacchina potrebbe non funzionare normalmente.

La prestazione specifica è la seguente.

1. Il dispositivo non si avvia, o gira soloil radar o la spazzola laterale.

2. Il dispositivo si spegne spesso o vaoffline.


Se il tuo robot sta riscontrando uno dei problemi di cui sopra, per prima cosa salva l'UUID (Universally Unique Identifier) del robot .(Si prega di fare riferimento all'immagine delle istruzioni del passo 3 qui sotto per il metodo specifico)


Dopo aver resettato il robot e aver tentato di ricablare, inviateci le seguenti informazioni e noi eseguiremo un aggiornamento del firmware per il vostro robot.

1. Conto App

2. Paese di registrazione

3. UUID



4. Numero SN



 

Siamo spiacenti per l'inconveniente e ildisagio causato, Ultenic lavora costantemente per migliorare l'esperienza delprodotto per voi e la vostra famiglia.

Se si verificano tali problemi, si prega dicontattarci in prima istanza e Ultenic si impegna ad essere lì per voi fino aquando il problema è risolto.

 

Puoi contattare il team di supporto diUltenic nei seguenti modi:

1. Ultenic APP Chat online

2. Email: support@ultenic.com  

 

Grazie in anticipo per la vostra pazienza ecomprensione.


Team di supporto Ultenic

【ES】Avis important aux utilisateurs du robot aspirateur T10 

Hola, querido cliente,

 

Nos enteramos de que, debido a la recienteactualización del firmware T10 y al mantenimiento del servidor, algunasaspiradoras robóticas T10 pueden tener problemas con la anomalía de la red dela aplicación o la máquina no funciona normalmente.

Específicamente:

1. El dispositivo no se puede iniciar, osolo gira el radar o el cepillo lateral.

2. El dispositivo se agota o se desconectacon frecuencia.

 

Si la situación anterior ocurre en su robot, para guardar primero el identificador único universal (UUID) del robot.(Por favor, consulte la imagen de instrucciones del paso 3 a continuación para conocer el método específico)


Después de reiniciar el robot, intente reconfigurar la red y envíenos la siguiente información, y actualizaremos el firmware de su robot:

1. Cuenta de la aplicación

2. País de registro

3. UUID



4. Número de serie



 

Lamentamos mucho las molestias y losproblemas que le ha causado esta vez. Ultenic optimiza y mejora constantementela experiencia del producto para servirle a usted y a su familia.

Si encuentra tales problemas, contáctenoslo antes posible, Ultenic se compromete a acompañarlo hasta que se resuelva elproblema.

 

Puede ponerse en contacto con el equipo desoporte de Ultenic a través de:

1. Chat en línea de la aplicación Ultenic

2. Correo electrónico: support@ultenic.com

 

Gracias de antemano por su paciencia ycomprensión.


Equipo de soporte de Ultenic

Equipo de soporte de Ultenic

【FR】Avis important aux utilisateurs du robot aspirateur T10 

Bonjour, cher client,

 

Nous avons appris qu'en raison de larécente mise à jour du micrologiciel T10 et de la maintenance du serveur,certains aspirateurs robots T10 peuvent avoir des problèmes avec l'anomalie duréseau APP ou la machine ne fonctionne pas normalement.

Spécifiquement:

1. L'appareil ne démarre pas ou seul leradar ou la brosse latérale tourne.

2. L'appareil est en l'état de hor lignefréquemment ou se déconnecte.

 

Si la situation ci-dessus se produit sur votre robot, pour enregistrer d'abord l'identifiant universel unique (UUID) de la machine. (Veuillez vous référer à l'image d'instruction ci-dessous pour la méthode spécifique)


Après avoir réinitialisé le robot, essayez de reconfigurer le réseau et envoyez-nous les informations suivantes, et nous mettrons à jour le firmware de votre robot :

1. Compte d'APP

2. Le pays sélectionné au moment del’inscription

3. UUID



4. Numéro SN



 

Nous sommes vraiment désolés pour lesinconvénients et les problèmes que cette période vous a causés. Ultenicoptimise et améliore constamment l'expérience du produit pour vous servir, vouset votre famille.

Si vous rencontrez de tels problèmes, mercide nous contacter au plus vite, Ultenic s'engage à vous accompagner jusqu'à larésolution du problème.

 

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistanceUltenic via :

1. Chat en ligne de l'application Ultenic

2. Courriel : support@ultenic.com

 

Merci d'avance pour votre patience et votrecompréhension.


Équipe d'assistance Ulténic

お客様、

 

いつもお世話になっております。

 

最近のT10ファームウェアのアップグレードとサーバのメンテナンスにより、一部のT10掃除ロボットでアプリネットワークの異常が発生したり、

掃除機が正常に動作しない可能性があることが確認できました。

 

 

具体的な異常表現は、下記をご参照お願いいたします:

1.掃除機が作動しないか、レーダーまたはサイドブラシだけ作動します。

2.アプリで、頻繁的なタイムアウトまたはオフラインになります。

 

お持ちのロボット掃除機が上記の表現になる場合、大変お手数ですが、まずUUIDのスクリーンショットの保存をお願いいたします。(UUIDの取得方法は下記内容、手順3のイメージをご参照お願いいたします。)


また、ロボット掃除機をリセットしてネットワークの再接続を試みた後、ロボット掃除機のファームウェアアップグレードでログを分析できるよう、大変お手数ですが、下記情報をご提供お願いいたします。

1.アカウント

2.登録地域

3.UUID



4.SN番号



 

今回ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。Ultenicはお客様とご家族の皆様のために製品を最適化し、改善しておりますので、

問題が発生した場合は、できる限り早くご連絡く頂きますようお願い申し上げます。

 

Ultenicは、問題が解決するまで同行することをお約束します。

下記方法にて、Ultenicサポートチームにご連絡お願い申し上げます。

1. Ultenicアプリオンラインチャット

2.メール:support@ultenic.com

 

 

 

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


Ultenicサポートチーム

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