お客様、

いつもお世話になっております。

最近のT10ファームウェアのアップグレードとサーバのメンテナンスにより、一部のT10掃除ロボットでアプリネットワークの異常が発生したり、

掃除機が正常に動作しない可能性があることが確認できました。

具体的な異常表現は、下記をご参照お願いいたします：

1.掃除機が作動しないか、レーダーまたはサイドブラシだけ作動します。

2.アプリで、頻繁的なタイムアウトまたはオフラインになります。

お持ちのロボット掃除機が上記の表現になる場合、大変お手数ですが、まずUUIDのスクリーンショットの保存をお願いいたします。（UUIDの取得方法は下記内容、手順３のイメージをご参照お願いいたします。）

また、ロボット掃除機をリセットしてネットワークの再接続を試みた後、ロボット掃除機のファームウェアアップグレードでログを分析できるよう、大変お手数ですが、下記情報をご提供お願いいたします。

1.アカウント

2.登録地域

3.UUID

4.SN番号

今回ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。Ultenicはお客様とご家族の皆様のために製品を最適化し、改善しておりますので、

問題が発生した場合は、できる限り早くご連絡く頂きますようお願い申し上げます。

Ultenicは、問題が解決するまで同行することをお約束します。

下記方法にて、Ultenicサポートチームにご連絡お願い申し上げます。

1. Ultenicアプリオンラインチャット

2.メール：support@ultenic.com

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

Ultenicサポートチーム