Important Notice to Users of T10 Robot Vacuum Cleaner  

お客様、

 

いつもお世話になっております。

 

最近のT10ファームウェアのアップグレードとサーバのメンテナンスにより、一部のT10掃除ロボットでアプリネットワークの異常が発生したり、

掃除機が正常に動作しない可能性があることが確認できました。

 

 

具体的な異常表現は、下記をご参照お願いいたします:

1.掃除機が作動しないか、レーダーまたはサイドブラシだけ作動します。

2.アプリで、頻繁的なタイムアウトまたはオフラインになります。

 

お持ちのロボット掃除機が上記の表現になる場合、大変お手数ですが、まずUUIDのスクリーンショットの保存をお願いいたします。(UUIDの取得方法は下記内容、手順3のイメージをご参照お願いいたします。)


また、ロボット掃除機をリセットしてネットワークの再接続を試みた後、ロボット掃除機のファームウェアアップグレードでログを分析できるよう、大変お手数ですが、下記情報をご提供お願いいたします。

1.アカウント

2.登録地域

3.UUID



4.SN番号



 

今回ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。Ultenicはお客様とご家族の皆様のために製品を最適化し、改善しておりますので、

問題が発生した場合は、できる限り早くご連絡く頂きますようお願い申し上げます。

 

Ultenicは、問題が解決するまで同行することをお約束します。

下記方法にて、Ultenicサポートチームにご連絡お願い申し上げます。

1. Ultenicアプリオンラインチャット

2.メール:support@ultenic.com

 

 

 

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


Ultenicサポートチーム

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