Hola, querido cliente,

Nos enteramos de que, debido a la recienteactualización del firmware T10 y al mantenimiento del servidor, algunasaspiradoras robóticas T10 pueden tener problemas con la anomalía de la red dela aplicación o la máquina no funciona normalmente.

Específicamente:

1. El dispositivo no se puede iniciar, osolo gira el radar o el cepillo lateral.

2. El dispositivo se agota o se desconectacon frecuencia.

Si la situación anterior ocurre en su robot, para guardar primero el identificador único universal (UUID) del robot.(Por favor, consulte la imagen de instrucciones del paso 3 a continuación para conocer el método específico)

Después de reiniciar el robot, intente reconfigurar la red y envíenos la siguiente información, y actualizaremos el firmware de su robot:

1. Cuenta de la aplicación

2. País de registro

3. UUID

4. Número de serie

Lamentamos mucho las molestias y losproblemas que le ha causado esta vez. Ultenic optimiza y mejora constantementela experiencia del producto para servirle a usted y a su familia.

Si encuentra tales problemas, contáctenoslo antes posible, Ultenic se compromete a acompañarlo hasta que se resuelva elproblema.

Puede ponerse en contacto con el equipo desoporte de Ultenic a través de:

1. Chat en línea de la aplicación Ultenic

2. Correo electrónico: support@ultenic.com

Gracias de antemano por su paciencia ycomprensión.

Equipo de soporte de Ultenic